伯鳳会グループ職員行動指針（クレド）
私たちが日々の行動で大切にする基準をまとめています。医療の質だけでなく、接遇・安全・連携を含め、 「選ばれる施設」であり続けるための約束です。
伯鳳会グループ
職員行動指針 クレド
1.
私たちは、お客様にとって親近感の湧くあたたかくてやすらぐ施設となります
- いつも積極的に笑顔で挨拶をします。
- 困っている人を見かけたら声をかけます。
- 丁寧な言葉づかいと敬意を持ったコミュニケーションをとります。
- 専門的な話でも分かりやすい言葉でお伝えします。
- 5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）の徹底をします。
2.
私たちは、最良の施設と人を提供することで、お客様のニーズに応え、お客様から選ばれる施設となります
- 最良の知識・技能を学びます。
- 個人としての目標を持ちます。
- 問題解決のための提案・行動を行います。
- 常にインフォームドコンセントを実行します。
3.
私たちは、すべてのお客様とお客様を愛する方々に対し、平等で差別のないサービスを提供します
- すべてのお客様に、常に同じ態度や対応でサービスの提供を心掛けます。
- 必要な情報のみを取り扱い、個人情報の保護に努めます。
- 職業人として接するのみならず、一人の人間として向き合います。
4.
私たちは、医療・介護・福祉・教育の先進的な複合サービス提供体となります
- グループの施設について理解し、説明・紹介をいつでも行います。
- グループ内の円滑な連携のために、情報交換の方法を明確にし、コミュニケーションをとります。
- 情報提供や連携の要望には迅速に対応します。
- 専門性の異なる多職種の意見やアイデアを積極的に取り入れ、サービスを提供します。
- お客様のニーズに応じたサービスを積極的に行います。
5.
私たちは、地域の方々にとって頼りになる身近な存在となります
- 地域の人に開かれた催しを積極的に開催します。
- 災害時に避難者を最大限に受け入れる準備を行います。
- ボランティアや実習生を受け入れる体制を整えます。